Politique de Remboursement
Politique de Remboursement et d'Échange
Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service impeccable. Cependant, dans le cas où vous souhaiteriez effectuer un retour ou un échange, veuillez noter les conditions suivantes :
1. Conditions de Remboursement
- Délai de remboursement : Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de la génératrice par le client.
- État de la génératrice : La génératrice doit être retournée avec le même nombre d'heures au compteur que lors de la livraison initiale et ne doit pas avoir été utilisée.
- Accessoires : Tous les accessoires fournis avec la génératrice doivent être inclus dans leur emballage d'origine.
- Frais de transport : Les frais de transport pour le retour de la génératrice sont entièrement à la charge du client. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.
2. Conditions d'Échange
- Délai d'échange : Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de la génératrice.
- État de la génératrice : La génératrice ne doit pas avoir été utilisée, et tous les accessoires doivent être dans leur boîte d'origine.
- Frais de transport : Les frais de retour et de réexpédition sont également à la charge du client.
3. Procédure de Retour ou d'Échange
- Contactez notre service client : Veuillez nous informer de votre intention de retourner ou d’échanger la génératrice en nous contactant par téléphone ou courriel.
- Obtenez une autorisation de retour : Un numéro d’autorisation de retour vous sera fourni.
- Préparez l’envoi : Emballez la génératrice et tous les accessoires soigneusement dans leur emballage d’origine.
- Expédiez le produit : Retournez la génératrice à l’adresse indiquée, à vos frais. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre retour.
4. Exclusions
- Aucune demande de remboursement ou d'échange ne sera acceptée si :
- La génératrice a été utilisée ou modifiée de quelque manière que ce soit.
- Les accessoires sont manquants ou ne sont pas dans leur emballage d'origine.
- La génératrice est retournée sans respect des délais ou des procédures mentionnées.
5. Délais de Remboursement
Une fois la génératrice reçue et inspectée pour confirmer qu'elle respecte nos conditions, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.